售后服務

企業(yè)文化

　　公司的經(jīng)營宗旨：塑渤海信譽，創(chuàng)泵業(yè)品牌

　　注解：經(jīng)營宗旨是講渤海公司從做事業(yè)的視角出發(fā)，無論做事、做人、做產品都要誠信為先，信譽至上，有了信譽自然就有了企業(yè)的美譽度，自然就有了朋友，有了客戶，有了市場，只有誠實、守信的長期傳承，才能鑄就渤海泵業(yè)產品品牌。

　　公司的經(jīng)營理念：以市場為導向，以客戶為中心

　　注解：經(jīng)營理念是講任何一項經(jīng)營的決策，都要適應市場的要求，要以市場的要求為立足點，以滿足客戶的需求為落腳點，始終圍繞著市場和客戶的需求想問題做決策，只有市場買單和客戶滿意的經(jīng)營決策才是適合的和正確的。

　　公司的管理理念：以質量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展

　　注解：管理理念是講公司管理的一切目的和目標都是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，而生存和發(fā)展的唯一載體，就是企業(yè)能生產出質量過硬和適銷對路的產品。同時為適應客戶對產品不斷的多樣化的要求，企業(yè)在生產管理和產品的定位上一定要注重創(chuàng)新、求異，以新、特、異贏得市場。

　　公司的產品理念：追求品質，精益求精

　　注解：產品理念是講我們所制造出的每一件產品必須追求高品質、高標準，并通過技術的升級和創(chuàng)新不斷提升產品的質量和級別，生產過程力求節(jié)能、減排、環(huán)保。要用相對低的制做成本生產出高品質、高標準的產品去適應市場滿足用戶。

　　公司的營銷理念：內求和諧，外求拓展

　　注解：營銷理念就是講公司內部從產品的定價到各分公司之間外銷報價上要和諧統(tǒng)一，不要公司內部相互壓價，相互詆毀以損失公司的利潤而爭戶、搶戶，要一致對外拓展市場，爭取更多的客戶，要把營銷的著力點放在對外的營銷上、對客戶的服務上和拓展客戶的技巧上。

售后服務

　　購買渤海泵業(yè)產品，讓客戶滿意

　　(1)對發(fā)貨質量把關；

　　(2)對客戶進行應知應會培訓；

　　(3)新客戶試用現(xiàn)場跟蹤；

　　(4)定期現(xiàn)場服務，建立客戶服務及反饋檔案；

　　(5)編制產品使用報告，提供價值分析；

　　(6)進行客戶滿意度調查。

　　質量異議處理

　　第一步：在接到客戶投訴的第一時間做出解決辦法；

　　第二步：專業(yè)取證、聽取意見、查找原因；

　　第三步：編寫異議調查報告，與客戶溝通，達成處理協(xié)議。